Malaysia | Operations Supervisor (English & Malay Speaking) | BPO - Content Moderation
Majorelは、世界中のクライアントが顧客との関係をうまく形成できるようにサポートしています。 28か国の48,000人を超える従業員が、この目的のためにカスタマイズされたソリューションを設計および実装しています。私たちは人々が大切にし、誇りに思っている素晴らしい顧客体験を生み出します。才能、データ、テクノロジーを組み合わせることで、パートナーに真の影響を与えます。今日の急速に変化する世界は、サービスの提供が難しい場合があります。しかし、真の起業家精神、適応性、そしてさらに前進するという私たちの意欲により、私たちはそれを人と技術を最大限に活用することによって革新する機会と見なしています。私たちは常に最善を尽くします。相互の尊重と信頼は、成功するすべてのビジネスの特徴であり、Majorelでも同じです。
We are hiring Operations Supervisor/Team Lead (English & Malay Speaking) with BPO/Call Center experience to join our team. Apply today and join #MajorelOneTeam!
Why Join Us?
- Competitive remuneration package (Basic Salary + Generous KPI bonus program + Shift Allowance + Annual Increment).
- RM3000 flexi benefit per annum (Optical, Dental, IT gadget and also flight ticket when you travel !!)
- Convenient working location (5 minutes walk from Ampang Park LRT station).
- Excellent growth and advancement opportunities - we offer you support, skill development, coaching opportunity and training programs to help you succeed.
- Employee engagement, recognition and appreciation program.
- Annual Leave/ Sick Leave / Hospitalization Leave/ Birthday Leave / Child care or Elderly Care Leave/ Marriage Leave / Maternity Leave or Paternity Leave / Marriage Leave and many more.
- Comprehensive insurance coverage (Group Health Hospitalization Insurance covering spouse + child).
- Multinational working environment - Take you career to the next level working with people from different nationalities, background, culture.
Job Responsibilities:
- Oversee and supervise a team of agents, monitor agent attendance, performance and productivity.
- Ensure agents are continuously kept abreast of operational changes.
- Conduct agent observation and provide feedback.
- Ensure uniform understanding and adherence to policies, procedures and company programs.
- Assist in developing and streamlining procedures.
- Coach, motivate, reward, counsel and assist with disciplinary actions as necessary.
- Provide quality service to both internal and external customers – on and off-line.
- Assist agents with customer interaction on situations requiring special handling.
- Ensure open flow of communication between agents, supervisors and management.
- Prepare and ensure accuracy of reports.
- Assure service level standards are met.
- Perform other duties as assigned.
Job Requirements:
- Diploma or Bachelor’s Degree holder is preferable.
- Possess minimum 1 year team lead/supervisory working experience in BPO/Call Center. An assertive, well-organized self-starter with demonstrated supervisory experience in managing operations.
- A detail-oriented person with excellent written and verbal communication skills in both English & Malay languages.
- Must know how to use excel file for reporting.
- Demonstrate behaviors that support high quality standards.
- Recognize trends and escalate information as appropriate.
- Proven track record of success to motive agents and exceed performance metrics.
- Present information effectively and persuasively across various communication channels.
- Problem solving to gather and analyze information and uses it to develop effective solutions.
- Tolerate stressful situations well.
- Able to work on 24/7 rotational shift.
Majorelは、世界中のクライアントが顧客との関係をうまく形成できるようにサポートしています。 28か国の48,000人を超える従業員が、この目的のためにカスタマイズされたソリューションを設計および実装しています。私たちは人々が大切にし、誇りに思っている素晴らしい顧客体験を生み出します。才能、データ、テクノロジーを組み合わせることで、パートナーに真の影響を与えます。今日の急速に変化する世界は、サービスの提供が難しい場合があります。しかし、真の起業家精神、適応性、そしてさらに前進するという私たちの意欲により、私たちはそれを人と技術を最大限に活用することによって革新する機会と見なしています。私たちは常に最善を尽くします。相互の尊重と信頼は、成功するすべてのビジネスの特徴であり、Majorelでも同じです。
その他の詳細
- 職務ファミリ Operations
- 支払タイプ 給与
- Majorel Malaysia, Suite 27-11, Level 27, GTower,, Kuala Lumpur, クアラルンプール連邦直轄領, マレーシア